İPTAL & İADE POLİTİKASI – LOTUS GİYİM
1. Sipariş İptali
-
Müşteri siparişi vermesinin ardından kargolanmadan önce Site müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişi iptal edebilir. Kargo aşamasına geçmiş siparişler iptal edilemez, iade süreci başlatılması gerekir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
-
Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süre hesabı, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
-
İade şartları: ürün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajında, aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmiş olmalıdır.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade edilemez (istisnalar sipariş sayfasında belirtilir): iç çamaşırı, mayo/deniz kıyafetleri, kulak içi aparat vb. kişisel kullanım ürünleri; ürünler özelleştirildiyse (özel baskı, isim yazma) iade edilemez.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünlerde İşlem
-
Ürün kusurlu veya hasarlı teslim edilirse, müşteri derhal 7 iş günü içinde Site’ye bildirir; Site durumu değerlendirip iade, değişim veya tamir teklif eder.
-
Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır; Satıcı ürünün durumuna göre ücretsiz değişim veya iade gerçekleştirir.
5. İade Süreci Adımları
-
Müşteri iade talebini [iade@lotusgiyim.com
